10 recursos para dominar la nube de servicios

Hay muchos recursos que pueden profundizar y ampliar sus conocimientos sobre Service Cloud. He aquí una lista de los diez lugares donde puede encontrar ayuda útil:

  • Documentación en nube del servicio de formación y ayuda de Salesforce: Salesforce ha dedicado una cantidad asombrosa de recursos y tiempo al desarrollo de una amplia colección de material escrito para ayudar a los usuarios con sus productos. La nube de servicios no es una excepción. Para localizar estos materiales, consulte la sección “Documentación”.
  • Vídeos de Salesforce Help & Training Service Cloud: En la misma línea, Salesforce ha creado vídeos para aquellos de nosotros que preferimos sentarnos con una taza de Joe en lugar de hojear páginas de guías de formación bastante densas. Los vídeos incluyen cuestionarios para asegurarse de que conserva la información, así como casos de uso reales y ejemplos para explicar mejor la funcionalidad de Service Cloud en su contexto. Para localizar estos vídeos, consulte la sección “Formación online”.
  • Guías de implementación en la nube de Salesforce Help & Training Service: Estos cuadernos de trabajo profundizan en casi todos los detalles granulares sobre la configuración de Service Cloud, los “gotchas” y otras funciones más oscuras para garantizar una implementación sin problemas. Utilice esta opción para asegurarse de que está dominando el orden de las operaciones antes de la implementación. (Nota: También hay una guía de implementación de conocimientos.)
  • Cursos dirigidos por instructores de Salesforce Service Cloud: Puede adquirir la formación en línea de Salesforce, impartida por un instructor en directo en un entorno virtual. Estos cursos están orientados a la obtención de certificaciones de Salesforce, pero son excelentes recursos para convertirse en un ninja de Service Cloud. Para inscribirse en estos cursos, busque la sección “Formación en línea” y haga clic en el enlace “Cursos dirigidos por un instructor”.
  • Recursos de Salesforce Service Cloud: Salesforce proporciona un sitio web para recursos específicos de Service Cloud, aunque hay que tener en cuenta que tienden a ser un poco más de marketing y un poco menos técnicos. Proporcionan materiales como hojas de datos, libros blancos, seminarios web y libros electrónicos. Puede ser más inteligente en Service Cloud mientras aprende a transmitir su valor al centro de costes de su organización.
  • Comunidad de éxito de Salesforce: Una comunidad en línea de usuarios de Salesforce se reúne en un solo lugar para hacer y responder preguntas con una gama casi infinita de complejidad. No sea tímido – sumérjase en la comunidad para obtener respuestas a sus preguntas o para compartir sus éxitos con el grupo.
  • Notas de la versión de Salesforce: Salesforce publica nuevas funciones y mejoras importantes de las funciones existentes tres veces al año en lo que se conoce como las versiones de primavera, verano e invierno. Con cada versión, Salesforce proporciona una excelente documentación que se puede utilizar para obtener una visión general de alto nivel de los cambios y las nuevas funciones, así como para profundizar en las funciones particulares que le llaman la atención. Utilice las notas de la versión para mantenerse a la cabeza del juego y asegurarse de que su organización aprovecha al máximo las nuevas mejoras de la plataforma. Para localizar las notas de publicación más recientes, simplemente escriba “Notas de publicación de Salesforce” en el motor de búsqueda que prefiera, busque la sección “Documentación” y haga clic en el enlace Notas de publicación.
  • Intercambio de ideas de Salesforce: Si se encuentra sentado murmurando en voz baja sobre una determinada característica que falta en Salesforce todos los días o cree que ha encontrado oro con una epifanía de una nueva característica, Salesforce siempre está aceptando ideas de la comunidad. Utilice el IdeaExchange para proporcionar las ideas de su organización sobre cómo podría mejorar la plataforma. Si su idea gana suficiente impulso, Salesforce podría incorporarla a su plan de trabajo de productos.
  • Grupos de usuarios de Salesforce: Los grupos de usuarios de Salesforce son grupos organizados por el cliente que generalmente son grupos regionales o grupos empresariales verticales. Estos grupos se reúnen en línea y en persona y son una excelente manera de involucrarse con la comunidad para establecer contactos, compartir consejos y trucos, y aprender de sus vecinos y contrapartes.
  • Dreamforce: Mitad conferencia de negocios, mitad concierto de rock, Dreamforce es una entrada a una increíble semana de diversión de Salesforce en la que puede aprender directamente de los expertos en productos, los líderes mundiales y los ejecutivos del sector, así como explorar las soluciones de los socios de la comunidad en el recinto ferial.
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