8 Consejos para la solución de problemas de Quicken 2014

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A veces, la información paso a paso sobre cómo utilizar Quicken 2014 no es suficiente. Lo que necesita en cambio, son consejos para la resolución de problemas – técnicas y tácticas que pueden resolver los inevitables problemas que encontrará al usar Quicken en entornos de la vida real. Lo que sigue es mi lista de las mejores técnicas de solución de problemas que puedo ofrecerle.

Utilice el archivo de Ayuda de Quicken

Es posible que piense que tiene algún problema que no puede resolver utilizando la Ayuda, y que se trata de un error o de un error flagrante en la documentación de Quicken.

Tal vez tengas razón.

Pero aproximadamente la mitad de las veces, el único problema es que usted todavía no sabe lo suficiente acerca de Quicken para saber qué hacer. La gente simplemente experimenta un problema mecánico, y no pueden hacer que el programa funcione porque no han usado Quicken lo suficiente para averiguar cómo funciona. Por lo tanto, la manera correcta de resolver este tipo de problemas es averiguar más sobre Quicken e intentarlo de nuevo. Por ejemplo, si tiene problemas para imprimir un informe, el simple hecho de obtener más información sobre la impresión y los informes a menudo resuelve el problema.

Por lo general, debería poder encontrar la información que necesita en el archivo de Ayuda de Quicken. Para encontrar información en el archivo de Ayuda de Quicken, seleccione Help→Quicken Ayuda para mostrar la ventana de Ayuda, haga clic en la ficha Buscar en Ayuda de Quicken y, a continuación, escriba la palabra o frase que desea buscar.

Visite el sitio web de soporte de productos de Quicken

Otro recurso realmente bueno para la solución de problemas es el sitio web de soporte de productos Intuit para Quicken. Este sitio web proporciona una rica base de datos de información para la resolución de problemas.

Para utilizar el sitio web, usted selecciona la versión de Quicken que está utilizando. Después de hacer clic en su versión, verá una página web que enumera categorías comunes de problemas o preguntas. Usted selecciona una categoría y ya está en camino. El sitio web de soporte del producto muestra una lista de artículos de solución de problemas que pueden ayudarle a resolver su problema.

Consulte el sitio web de Microsoft

Tenga en cuenta la posibilidad de que su problema no sea un problema con Quicken en absoluto, sino más bien un problema con su computadora y su hardware o con Microsoft Windows. Si su problema proviene del hardware o del sistema operativo, puede consultar el sitio web de asistencia técnica del fabricante del hardware o del software para obtener información sobre la solución de problemas. El sitio web de soporte de productos de Microsoft es extraordinariamente rico en información.

Puede encontrar información de solución de problemas sobre los productos Intuit en el sitio web de soporte técnico de productos de Microsoft. Si las soluciones que ofrece el sitio no son muy tranquilizadoras, al menos puede averiguar si otros han experimentado el mismo problema. Microsoft puede sugerirle que se ponga en contacto con el proveedor (que es Intuit) o que se actualice a una versión más reciente del software Quicken. Pero saber que el problema que ha encontrado es un problema real que Microsoft ha registrado en su base de conocimientos de soporte de productos (así es como lo llama Microsoft) y que se describe con cierto detalle técnico suele ser útil.

Compruebe el sitio web de soporte de productos del proveedor de hardware

Por lo general, puede encontrar fácilmente el sitio web de soporte de productos del fabricante de hardware utilizando un buen motor de búsqueda en Internet. Por ejemplo, para localizar el sitio web de soporte de productos de Dell Computer, escriba algo como «Soporte de productos informáticos de Dell» en Google.

Contacte directamente con Intuit

Si el sitio web de soporte del producto Intuit (arriba) no le resultó útil, puede ponerse en contacto con Intuit directamente visitando la página de soporte de Quicken y haciendo clic en el botón Contactar con nosotros.

Si está dispuesto a esperar su ayuda, hay soporte gratuito disponible por correo electrónico (consulte el sitio web de soporte de Intuit para obtener más detalles). Por último, el sitio Intuit también ofrece un servicio de chat gratuito, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Pruebe la comunidad de Quicken Live

Si su problema con Quicken no es un error del programa o si ha intentado resolverlo por su cuenta, a veces puede encontrar ayuda consultando a otros usuarios de Quicken. Una de las maneras más fáciles de hacer esto es navegar por los foros de la Comunidad de Quicken Live.

Los grupos comunitarios realmente equivalen a discusiones de forma libre – y, a veces, serpenteantes – entre los usuarios. Eso significa que a veces, usted podría publicar una gran pregunta y aún así no obtener una respuesta. Y la buena etiqueta del foro de la comunidad sugiere que, si va a hacer preguntas, también debe tratar de responderlas.

Instalar y usar software antivirus

Si no puede resolver un problema y tiene acceso a Internet y ha estado descargando archivos o aceptando mensajes de correo electrónico con archivos adjuntos de extraños, es posible que su equipo tenga un virus. Y puede ser que sus problemas de Quicken (particularmente los problemas de Quicken que no puede resolver de otras maneras) provengan del virus.

En este caso, compre, instale y utilice software antivirus como Norton AntiVirus o McAfee VirusScan. Considere uno de estos programas de software como una parte más del precio de la conectividad a Internet. Puede descargar el software antivirus de Norton AntiVirus o «McAfee VirusScan» También puede probar el software antivirus gratuito de Microsoft, Microsoft Security Essentials.

Contacte a su CPA

Si utiliza un contador público certificado (CPA) o un agente inscrito para preparar sus impuestos federales y estatales sobre la renta, probablemente pueda obtener una respuesta rápida (y tal vez gratuita) de él o ella. Los contadores públicos certificados y los agentes inscritos, como usted puede adivinar, han pasado años aprendiendo acerca de los sistemas de contabilidad y trabajando con ellos. Comúnmente, los problemas que la gente tiene con Quicken no son problemas técnicos de software, sino de contabilidad o de teneduría de libros. Así que lo que usted piensa que es un error de Quicken puede, er, realmente ser un error del operador.

Incluso si no utiliza un contador público certificado o un agente inscrito en el momento de la declaración de impuestos, es posible que desee encontrar a alguien a quien pueda pedir ayuda y luego pagarle a él o ella. Si usted está utilizando Quicken para una pequeña empresa o para la inversión inmobiliaria – algo un poco complicado – una hora o más de formación personalizada es a menudo todo lo que necesita para obtener respuesta a todas sus preguntas.

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